İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

Bu politika, smodelworld.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Amacımız, müşterilerimize güvenli, adil ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
Sitemizden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

2. Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişten cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkının kullanımı için, Alıcı’nın bu süre içinde scalemodelworld@gmail.com adresine e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunması gerekmektedir.

3. İade Şartları

• Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış veya fiziksel olarak zarar görmüşse iade kabul edilmez.

• Kişiye özel üretim veya isteğe göre hazırlanmış ürünlerde (örneğin özel ölçü diorama, kişiselleştirilmiş ürünler vb.) cayma hakkı geçerli değildir.

4. Kargo ve İade Süreci

• İade işlemlerinde kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde para iadesi en geç 5 iş günü içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Ürün teslim alındığında kontrol edilmelidir.

• Hasarlı veya yanlış ürün teslimi durumunda, en geç 3 iş günü içinde scalemodelworld@gmail.com adresine görsel kanıt ile birlikte bildirim yapılmalıdır.

• Hatalı ürün onayı alındığında, kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır ve ürün değişimi veya iadesi yapılır.

6. İletişim Bilgileri

Satıcı: Scale Model World
Ticaret Unvanı: Scale Model World
Adres: Tahtakale Mah. Abdi İpekçi Cad. No: 5, İnnovia Çarşı Dükkan No: 145, Avcılar / İstanbul
Telefon: 0532 593 25 95
E-posta: scalemodelworld@gmail.com
Web: https://www.smodelworld.com

RETURN AND REFUND POLICY (ENGLISH)

1. General Information

This policy applies to all purchases made through smodelworld.com. Our goal is to ensure a safe, fair, and transparent shopping experience for all our customers.
All transactions are subject to the provisions of the Consumer Protection Law No. 6502 and the Regulation on Distance Sales Contracts.

2. Right of Withdrawal

• The customer has the right to withdraw from the purchase within 14 days from the delivery date without giving any reason.

• To use this right, the customer must send a written notice via e-mail to scalemodelworld@gmail.com within the 14-day period.

3. Return Conditions

• Products must be returned unused, undamaged, and in their original packaging.

• Returns will not be accepted if the product has been used, damaged, or customized.

• Personalized or made-to-order products (e.g. custom-size dioramas, personalized designs) are non-refundable.

4. Shipping and Refund Process

• Unless otherwise stated, return shipping costs are covered by the customer.

• After receiving and inspecting the returned product, a refund will be processed within 5 business days to the original payment method.

5. Damaged or Incorrect Products

• Please inspect your order upon delivery.

• If the product is defective or incorrect, contact scalemodelworld@gmail.com within 3 business days with photographic evidence.

• Once verified, return shipping costs will be covered by Scale Model World, and a replacement or refund will be issued.

6. Contact Information

Seller: Scale Model World
Trade Name: Scale Model World
Address: Tahtakale Mah. Abdi İpekçi Cad. No: 5, İnnovia Çarşı Dükkan No: 145, Avcılar / Istanbul
Phone: +90 501 108 26 61
E-mail: scalemodelworld@gmail.com
Website: https://www.smodelworld.com